规范服务行为 提高服务品质—山中山在行动

为提升项目服务品质，优化保安员服务形象，规范执勤标准，山中山保安公司逐步对所服务项目单位开展形象岗与交通岗专题岗位优化与培训。

安保人员是一所医院的第一张名片。总服务台岗位是医患人员走进医院的第一个窗口，医院总服务台岗位安保人员的服务形象对于提升医患体验而言至关重要。

为进一步提升医院总服务台岗位安保人员的整体素质，进一步规范保安员礼仪礼节、仪容仪表、沟通、行为和服务意识等。山中山保安公司逐步对所服务项目单位的总服务台停车收费减免处形象岗人员的服装、标识、扩音器等装备进行了优化，同时对服务礼仪手势、礼貌用语进行了培训。培训内容包括礼仪形象要求、服务语言规范、执勤标准流程等，要求岗位做到“四要”，即形象要精神、环境要整洁、讲话要文明、服务要周到。

为进一步规范保安员在指挥车辆、引导停车工作中采用标准手势，提升保安员车辆管理的服务水平，3月24日，院保卫处及我司项目部主动邀请交警为全体停车管理保安队员进行车辆指挥手势专项培训。

培训中，交警向参训人员讲解了安全行车注意事项，示范了 “左转弯”、“右转弯”、“慢行”、“停止”、“直行”5个常用的车辆管理手势动作。交警对每个手势从眼神、站姿及手势方向和角度进行了逐一分解示范。训练过程中，参训队员精神集中、动作整齐，均掌握了标准的车辆指挥手势。

每一次看似简单的守护，都蕴藏着上千次的反复练习。无论酷暑还是严寒，挺拔是他们一个的标签，坚守是他们不二的选择。

通过此次优化与培训，强化了山中山驻医疗系统安保队员们的安全意识和履职意识，使驻点安保队员熟练掌握了安保技能与服务意识，将各类风险危害抵御在医院第一道防线之外，为医院安保工作提供了强有力的安全保障。

下一步，山中山保安将继续坚持以安全为第一防线，认真抓好安保队伍建设，为广大业主单位营造一个安全、有序、温馨的良好环境。